今日,一场聚焦“数据算法”与“温暖权益”的深度对话在杭州圆满落幕。曹操出行隆重召开浙江省域网约车平台算法与劳动规则协商恳谈会,并在全国总工会、曹操出行蹲点组、省市区各级工会组织、相关政府部门及司机代表的共同见证下,正式签署了《曹操出行浙江省域平台算法与劳动规则协议》。这份协议的签署,标志着浙江省在网约车平台算法治理与司机权益制度化保障方面取得了突破性进展,为构建和谐共赢的数字劳动关系树立了重要标杆。

一、深度对话:直击核心关切,注入算法温度

本次恳谈会及最终达成的协议,是平台方、司机代表在浙江省总工会、省人力资源和社会保障厅、省交通运输厅等部门的指导与支持下,经过多轮坦诚、深入协商的成果。双方围绕司机群体最核心的关切——收入透明与安全保障,达成了一系列具有开创性的共识,致力于让冰冷的算法规则焕发司机群体的温度。平台管理层在恳谈中深情表示:“我们非常理解大家的心情,也深知司机师傅们的收入是大家维持生计的根本。刚才提到的浙江生活成本高、消费水平高的情况,我们感同身受,并且一直在密切关注和评估。”

阳光收入,清晰可见。协议明确规定,曹操出行将在浙江省域内实施“阳光收入账单”。司机师傅完成每一单服务后,其APP端将即时、清晰地展示乘客支付总金额、司机实际获得收入金额、平台服务费(抽成)金额及精确比例,彻底破除收入构成的“黑箱”。

抽成低位,惠及司机。平台严格遵守交通运输部关于网约车平台抽成比例上限不超过30%的指导要求,并始终致力于在合规框架内寻求司机、乘客和平台三方利益的平衡点。平台强调:“司机收入有保障,服务品质才能提升,乘客体验才会更好,平台生态才能健康持续。” 尽管面临显著的技术研发、安全投入、运营服务等综合成本压力,平台目前平均抽成比例不足19%,体现了平台在规则范围内最大限度向司机侧倾斜、保障其实际收入的努力。

动态保障,多维增收。平台将建立动态收入保障机制,针对法定节假日及高峰运营时段,平台承诺基于浙江各城市实际运营情况,投入专项奖励与补贴,切实提升司机获得感。

人机共善,安全至上。协议赋予算法“守护者”的角色。司机将获得更灵活的自主选择休息时间权利。平台系统将严格执行安全保护规则:当监测到司机连续服务接近4小时,将发出显著疲劳提示,并建议下线休息至少20分钟;当天休息不满6小时禁止上线接单,刚性保障司机休息权与行车安全。此外,平台将升级“全行程守护”体系,强化行程中实时位置保护、车内录音及“一键110”等安全功能,并积极响应浙江省总工会号召,加速推进“司机驿站”网络建设,着力破解司机日常运营中面临的“停车难、吃饭难、充电难”等实际难题。基于浙江本地化路况与司机反馈,APP内置导航的精准度与体验也将持续优化。

新手关怀,温暖起步。针对新加入平台的司机,曹操出行承诺提供包含安全规范、平台规则、APP操作及接单技巧在内的系统化培训,并配套新手接单奖励、收入保障计划以及7*24小时优先客服专线,助力新手司机顺利融入,感受平台关怀。

二、机制创新:真情协商,让司机声音成为规则基石

此次协议的核心亮点在于构建了司机深度参与平台治理的长效机制,将“协商见真情”落到实处。

常态化协商制度化。曹操出行郑重承诺,在浙江省域内建立常态化、制度化的司机-平台协商机制。未来,涉及计价规则调整、收入分配方案变更、核心派单与服务评价算法逻辑更新等直接影响司机权益的重大经营策略,平台提前通过线下恳谈会、线上问卷调研、APP公告推送等多种形式,广泛、充分地征求司机代表的意见和建议,确保所有调整方案在实施前进行充分公示,保障司机的知情权与参与权。

诉求响应“限时速办”。为畅通司机表达渠道,平台将在APP端设立更加便捷高效的专属“直通式”意见反馈通道。对于司机提出的合理申诉与改进建议,曹操出行承诺确保48小时内必有响应,72小时内必有初步处理进展反馈,让每一位司机的声音都能被及时听见、有效回应。

定期恳谈固化成果。本次恳谈会的成功模式将被固定下来,未来将按季度或半年度定期在浙江省域内召开“算法规则恳谈会”,邀请司机代表、行业专家、工会组织及相关部门共同参与,确保平台规则的迭代优化始终在公开透明的环境下进行,始终以提升司机服务体验和保障合法权益为优先考量。

三、凝聚合力:浙江探索,赋能行业健康发展

此次协议的签署,是浙江省贯彻落实关于维护新就业形态劳动者权益重要指示精神的一次生动实践和制度创新。它充分展现了在政府相关部门引导下,平台企业、司机代表及工会组织通过真诚对话、共商共治,探索平台经济健康治理新路径的能力与决心。

浙江省总工会相关负责人在会上表示:“此次曹操出行与司机代表达成的算法权益保障集体协议,是浙江省在新就业形态领域推动构建和谐平台合作关系的重要成果。它体现了‘权益共商、规则共建、发展共享’的理念,为算法注入了人文关怀的温度,为协商赋予了解决实际问题的真情。这份‘浙江探索’的经验,对于省内乃至全国平台经济的规范健康发展都具有积极的示范意义。”

曹操出行CEO在签署仪式上强调:“保障网约车司机的合法权益,让他们拥有稳定的收入、安全的保障和被尊重的体验,是曹操出行可持续发展的基石,更是我们不可推卸的责任。此次在浙江签署的协议,是我们推动‘算法向善’、深化司机权益保障的关键一步。我们坚信,只有真诚倾听司机心声,让协商机制真正运转起来,让数据规则服务于人,才能实现平台与司机的共赢共生,最终让每一位用户享受更安全、更愉悦的出行服务。”

四、意义深远:阳光协商开启权益保障新篇章

《曹操出行浙江省域平台算法与劳动规则协议》的签署,不仅为浙江省超十万网约车司机带来了更透明、更有保障的发展环境,其探索形成的“阳光协商”模式——即通过制度化、常态化的平等对话机制,将司机权益保障深度嵌入平台算法规则与运营核心——为全国网约车行业及更广泛的新就业形态领域提供了可借鉴、可推广的“浙江方案”,标志着平台经济算法治理与司机权益保障迈入了更加规范、透明、共赢的新阶段。